Hocam sanırsam iOS telefon üzerinden işlem yapmaya çalışıyorsunuz. Rootlu android telefon ile farklı standartlarda yazan programlar aracılığıyla sorun çözülebilir diye düşünüyorum. Eğer bu şekilde de çözülmezse aldığınız yer ile iletişime geçin ve yönergelerini uygulayın.