Sorunun kaynağı açık bir şekilde belli;

Lisanslar bir çok kaynaktan satın alınıyor. Satana Tedarikçi alana ise Bayi diyelim.

1-) Bayimiz ürünü alırken tam olarak o ürünün tüm detaylarını bilmeden alıyor. Örneğin Kanva hesabında Kendini yetkili pozisyona almadığı zaman eklediği Öğretmen hesaplar herkesi silebilir.
Doğal olarak bu bir sorun. Tedarikçi bu konuda muhtemelen uğraşmıyor. Bayimizde araştırmadan sektöre giriyor.

2-) Bayi ve müşteri arasında iletişim bozuk. Hazır alınmış bir web sitesi. Muhtemelen otomasyonu bile yok elle teslimat sağlıyor.

3-) Satın alma sayfasında şeffaf bir şekilde tüm talimatlar belirtilmiyor. Sadece satın alım sonrası görebiliyorsunuz.

4-) Müşteri sanki bilmiyormuş gibi üyelik alındığında hesap patlamaz her şey sonsuza kadar gidiyormuş gibi Bayiden alıyor. En kötü ihtimalle R10 da şikayet konusu açarım deniyor.



Sizlere güzel çözüm önerilerim var. Moderatör arkadaşlar ile konuşursanız bu sorun tamamen olmasada ciddi anlamda çözülecektir. Böylelikle şikayetlerde azalma yaşanacak ve yükünüz azalacak.

1-) Sitede satılan her ürünün bir açıklaması olmalı ve bu talimatların hepsi satın alımdan önce gösterilmeli.
Örneğin Siteye girdiğinizde Kanva Edu satın al yazısı ve Satın al butonu göstermek yerine;

Bu ürünün talimatları
Bu ürünün kapatılma ihtimali olduğunu
Bu ürünün telafisi olup olmadığı yazabilir

Siteler bu şekilde denetlenir ise Müşteri gelip yok ben bu şekilde satın almadım vb diyemeyecektir.

2-) Ömür Boyu ifadesi yasaklansın.
Üyelik hesaplarında en fazla 3 Ay
Php gibi wordpress lisanslarında en fazla 6 Ay
Sınırlandırmaları getirilsin.


@grafiking; Sadece bu 2 madde ile bir çok sorunu düzeltme şansınız var. Emin olun sorunlar en az yarı yarıya düşecektir.

Not: Telefondan yazıldı.