Personel müşterinin eğlence aracı değil ama pozitif ve olumlu olmak, insan ilişkilerinin ön planda olduğu sektörlerde önemli. O kadar elzem ki okuduğum bir araştırmada hizmet sektöründe tüketicilerin %50'sinden fazlası, personelin tavır ve hareketlerine göre hizmeti satın alıp almamaya karar verdiğini okumuştum. Her çalışan bir nevi marka elçisi gibi aslında.