Merhaba arkadaşlar, trendyol üzerinde satış yapıyorum. Bundan 4 ay önce sattığım bir kulaklık arızalanmış ve kullanıcı teknik servise göndermiş. Teknik serviste ürünün arızalı olduğunu fakat ellerinde birebir veya muadil bir ürün olmadığından değişim yapamadıklarını, ürünü satıcıya göndermesi gerektiğini yazmış. Şimdi sorum şu;

Yasal iade hakkı olan 15 günü geçtim, aradan dört ay geçmiş bir ürün bu. Müşteri 4 ay kullanmış ve ürünü arızalanmış. Bu durumda satıcının buradaki rolü bitmiş olmuyor mu? İlk 15 gün sonunda satıcı artık aradan çıkıyor. Ayrıca teknik servis ellerinde ürün olsa değişebileceğini zaten belirtmiş. E madem ürün yok müşteriye fatura bedelini ödemesi gerekmiyor mu? Kafalarına göre satıcıya gönderin demek bana art niyet gibi geldi. Öyleyse tüm teknik servisler arızalı ürün geldiğinde ürünü değiştirmek yerine direkt topu satıcıya atıp aradan çıkması lazım.

Benzer bir olay başına gelen varsa veya yasal sorumluluğu bilen arkadaşlar varsa yazabilir mi?