ticaret puanı tamamen mağduriyet var ve giderilmediyse iade yapılacağı yerde yapılmadıysa verilir. Memnun kalınmayan hizmet olursa onunla alakalı konu açmak yeterli.

buradaki amaç ise;

X Kişi olumsuz itrade kalksın diye iade yapsin
X Kişi olumsuz itrade kalksın diye mağduriyeti gidersin