Merhaba kıymetli arkadaşlar.


Outbound call center projemizde bulut santralimizin otomatiik arama yapmasını istiyoruz. Bulut call center hizmetimizi netgsm'den alıyoruz . Aranan dataların adı, soyadı, kan grubu, mesleği vb bilgiler elimizde mevcut. Şu an için manuel olarak arama yapıp dataya ait bilgileri de manuel olarak kontrol ettikten sonra aramak zorunda kalıyoruz. Ayrıca görüşme sonucunda randevu, red, düşünecek gibi statüleri de elimizle excele girmek zorunda kalıyoruz. Tabi aranan dataları işlemesi, hangisi olumlu hangisi olumsuz gibi analizler yapılmasının ne kadar angarya olduğunu söylememe bile gerek yok

Santral otomatik arama yaptığında çağrıyı karşılayan kişiye dataya ait bilgilerin görünmesini istiyoruz. Ayrıca çağrı sonucuna göre randevu tarihi, olumlu, red, düşünüyor vs statüleri de girebileceğimiz ve supervisor ekranında bunları ayrıntılı bir şekilde görebileceğimiz crm sistemi öneriniz var mıdır ?

Şimdiden cevaplarınız için teşekkür ederim.