Resmi dil kullanılmasından yanayım. Özellikle internet üzerinde yapılan ticaretlerde gereksiz ve abartılı samimi dil kullanımı, kimi insan için rahatsız edici olabilir.
Örneğin ben daha ilk ticaretimi yapacağım insanın senli, benli, kankalı, ustalı, şefli, reisli konuşmasından rahatsız olurum.

Ama hiçbir müşteri size kalkıp "neden resmi dil ile konuşuyorsun" demez. Bunun farkında olmak gerek.
Eğer müşteri sürekli aşırı samimi bir dil kullanıyorsa ve artık satıcı için dayanılmaz bir hal aldıysa ona göre iletişimde bir ılımlaşmaya gidebilir.
He bir de "efendim" muhabbeti var. Eğer kurumsal ve bilindik bir şirketin müşteri hizmetlerinde çalışmıyorsanız, gereksiz yere "efendim" diye hitap edilmemeli. Komik oluyor.