Müşteri neden kaçar?

1. Üslup
2. Referans/Kalite yetersizliği
3. Fiyat

1. olmadan 2.'nin, 2. olmadan 3.'nün bir önemi kalmıyor.

Bazen çok ucuza fiyat vermek de çok pahalıya fiyat vermek de müşteri kaçırır ancak yüksek olan değil dip rakam güvensizlik yaratır. Ortalama piyasası bellidir.
Piyasaya göre uç rakam teklif edildiğinde ise hizmet kalitesi sorgulanır.
Bu iki madde tamam olsa bile üsluba takılan da çok oluyor. Ör. forumda yaygın olarak kullanılan "hocam" hitabını hiç bir müşterime kullanmadım.
"Hocam" neyse de bazen "kardeşim, müdür, dayı, abicim" gibi hitaplar duyuyorum, o müşterinin işini trilyon da olsa almıyorum.