Eski bir Turkcell çağrı merkezi çalışanı olarak, m0şteri temsilcileri zamanla yarışır çağrı süresini o gün için belirlenen ortalamayı geçmemelidir, yemek süreleri çok kısa molalar kısıtlıdır, hatların yoğun olduğu zaman altına sıçsanda hattan ayrılmaman gerektiğini söyleyen kolay kolay mola vermeyen takım liderleri vardır.Daha birçok etken.Senden öncek müşteri ya asılmış ya da küfür etmiştir.
Müşteri temsilcisinin psikolojisini kimse düşünmez.
Her vardiya öncesi bu işi bırakacağını düşünür,vardiya sonrası sıfır enerji ile evine döner.