Öncelikle, Merhabalar!

a. Piyasadaki fiyat dengesizliği ve artan şikayet konuları ile ilgili genel bakış nedir?

Açık bir şekilde görülmektedir ki ben bile henüz platforma katılalı çok uzun süre olmamasına rağmen görüyorum ki bu alanda bir dengesizlik ve yoğun mağduriyet vakalarının oluşması söz konusu. Bu tarz durumlar için aslında güzel bir çözüm önerisi ve nasıl bir yol izlenebileceğine dair bazı fikirlerim ve görüşlerim var. Elbette zaten bu tarz konularda üst yönetim ekibi tarafından bazı istişareler ve görüşmeler yapılıyordur.Kısaca bahsetmek gerekirse bence bir heyet kurulması ve yönetim ekibinin üzerinden bazı yüklerin alınması çokta zor bir durum değil.

b. Piyasalardaki dengesizlikler ile ilgili oluşan durum nasıl çözüme kavuşturulabilir ve bunun önüne geçilebilir?

Piyasadaki dengesizliği korumak ve iç piyasadaki satışların dengesinin korunması ve sürdürülebilirliğin sağlanması için küçük bir fikrim var. Yaşanan bu kadar fiyat aralığı farkı ve mağduriyet uygun fiyatlı olarak iş yaptığını vaat olarak belirten fakat işi ya yapmayan ya da kusurlu bir şekilde hizmet veren kişilere zaman zaman denk geliyoruz. Bunun önüne geçmek için R10 Topluluğundaki alanında veya sektöründe başarılı bir çok ticaret gerçekleştirmiş veya topluluktaki insanlara katkı sağlamış üst yönetim tarafından yapılan başvurular ile birlikte bir değerlendirme sürecinden geçen kişi veya kurumlar oluşturulan kurul içerisine dahil edilebilir.

Kurulun görev ve tanımları :

- Kendi alanı veya sektörü ile ilgili taban fiyatların aylık bazda enflasyon ile orantılı bir şekilde güncel tutulması için üst yönetime rapor vermesi.
- Kendi alanı veya sektörü ile ilgili yaşanan anlaşmazlıklarda kod, tasarım veya iş tesliminin gereksinimi gereken durumlarda inceleme ve taraflar tarafından sağlanan bilgilerin teyidi.
- Kendi alanı veya sektörü ile ilgili kategorilerde aktif satış yapan kişi veya kurumları belirli aralıklarla normal bir müşteri gibi iletişime geçerek taban fiyatların uygulanıp / uygulanmadığının kontrolü.

c. Piyasadaki mağduriyet oranını düşürmenin ve ticaretleri daha sağlıklı bir hale getirmek için nasıl adımlar atılabilir?

Piyasadaki mağduriyetlerin azaltılması adına oluşturulan kurula ek olarak aşağıdaki görev tanımları dahil edilerek sorunun tamamen ortadan kaldırılması ve mağduriyetlerin ciddi oranla azalması hususunda önemli adımlar atılabilir. Görünen o ki en büyük problem mağduriyetler de karşı tarafın yeterlilik seviyesinin olmaması veya art niyetli davranışlar sergilemek amaçlı yer aldıkları açık ve net bir şekilde ortada. Bu kurulun satış yapılıyorsa satış konusunun içerisindeki ürünün *****, illegal veya başka bir içeriğe sahip üründen mi türetildi, başkasına ait bir lisanslı yazılım mı satılıyor gibi bir çok alanda gerekli kontrolleri gerçekleştirebilir hatta şikayet konularında yetkili arkadaşlara danışmanlık yapabilir şikayet süreçlerindeki ilerlemeleri tam anlamıyla yönetimdeki arkadaşların yüklerini hafifleterek daha sağlıklı ve hızlı bir çözüm sürecine gidilmesi sağlanabilir.

Kurulun görev ve tanımları :

- Kendi alanındaki kişi veya kurumların yeterliliğini zaman zaman müşteri gibi davranarak satış yapan kişilere teknik sorular sorarak ve onları fark ettirmeden test ederek kontrol edebilir.
- Kendi alanındaki kişi veya kurumların destek taleplerine geri dönüşleri, satış sonrası müşteri deneyimi incelemeleri gibi alanlar da zaman zaman takip ederek daha net sonuçları yönetime iletebilir.

Dipnot : Biraz kapsamlı ve karmaşık bir sistem gibi görünüyor olsa da bir kere kurulduktan sonra ve bu kurulda her biri birbirinin bir usulsüzlük veya istismar gibi olaylara taviz verilmemesi ve güvenin sarsılmaması adına bu kuruma bir birini kontrol edecek ve sürekli oylama stilinde karar verilebilecek şekilde yapılandırarak oluşabilecek tüm mağduriyet ve kötüye kullanımlar en aza indirgenebilir.

Bütün bu işlemlerinin yapılması sonucunda tüm satış yapanların, mağduriyet yaşatanların daha dikkatli olacağına ve süreç içerisinde tüm kişi veya kurumlara saygılı, temkinli ve gerçekten hizmet verebileceği alanlar da teklifler göndereceğine taban fiyatların asla şaşmayacağına 500 - 600 ₺ gibi gerçekten günümüz şartları ile komik rakamlara işler yapılmayacağına eminim. Ve bu sistemi bu şekilde yönetebilmek ve organize etmek R10 ekibinin ve aynı zaman da bizlerin katkılarıyla olabilecek bir şey. Bu sebep ile bu hususta ciddi aksiyonların alınmasının içerdeki dengeyi ve ticaret hızını çok ciddi boyutta arttıracağını önüne gelenin fiyat teklifi veya yapamayacağı işlere nasılsa yaparım bir şekilde deyip teklif gönderemeyeceği bir şekil alacağının altına imzamı atabilirim.

Buraya kadar dinlediğiniz ve konu üzerindeki ilgi ve alakanız için teşekkür ediyorum, bu durumu hep birlikte el ele birbirimizi destekleyerek aşabilir ve düzeltebiliriz. Her şey bizim elimizide konu ile ilgili görüş ve önerileriniz varsa eklemek istedikleriniz yorumlar da sizde eklemeler veya paylaşmak istediklerinizi paylaşabilirsiniz.