Hat zayıflaması değeri dairenizden binanızda bulunan telefon kutusuna giden kablo kalitesi yada ek kullanılması etkileyebileceği gibi binanızın telekom saha dolabına uzaklığıda bu değerlere olumsuz yönde etki oluşturabilir. İlgili değerin 30dB'den düşük olması beklenmektedir. Hat zayıflaması değeri belirttiğim değerden yüksek ise kopma olur internette

Hat kalite değeriniz ne kadar yüksekse o kadar kaliteli ve kesintisiz hizmet alırsınız. Hat kalitesinin yükselebilmesi için hat zayıflama değerlerini olumsuz yönde etkileyen faktörlerin oluşmaması gerekmektedir. İlgili değerlerin 11dB'den büyük olması beklenmektedir. Hat kalite değerinizinde belirttiğim değerden büyük olması gerekiyor. Aksi takdirde kopmalar oluşur.

Buradaki bilgilerden şunu anlatmaya çalışıyorum.binanızaki porta 75 mpbs geliyor olabilir ancak hat kalieniz çok kötü olduğu için size 16mpbs den fazla vermeyerek kopmaları önlemeye çalısıyor iss şirketiniz. mevcut hızın tamamını verdıklerınde devaml kopmalar yasayabilirsiniz.

Çözüm şuan kullandığınız interneti iptal ettirin komple kapattırın bulunduğunuz portta hattınız aşırı kötü olduğu için bu portu kapattırın.
Yeni bir başvuru yapın başka bir portta yenı bır uyelık açarlar sorununuz düzelirmi bilemem ama başka hatta geçtiğinizde sorununuzun düzelme ihtimali çok yuksek biraz şans faktorude var tabi.