Buna benzer bir durumu İstanbul Marmara Forum Mediamarkt ile yaşadım. (Aldığım bir elektronik ürünü evde denediğimde çalışmıyordu) Ertesi gün mağazaya müracaat ettiğimde teknik servis açma sürecini başlatabileceklerini ancak ürün iade-değişim yapılamayacağını söylediler.

Çıkarttığım küçük çaplı bir tartışma sonrası ürünü, ambalajından açılmamış yeni bir kutu ile değiştirdiler.

Yerinizde olsam servise yönlendirme olmadan, şubeden (biraz direterek) değişim için, olmuyorsa da iade için uğraşırdım. Neticede koşulsuz iade hakkınız var.