Merhaba,
Tek taraflı bir şikayet konusu açılıp kilitlenmesi üzerine yanlış bir algı olmaması için konu kilidini açtırdım.
Şikayete konu olan arıza 05/09/2023 tarihinde cihazdaki boş disklerin kullanılmaması sebebi ile sökülmesi ve farklı bir cihaza aktarım işleminin yapıldığı sırada gerçekleşmiştir. Diskler yanmamıştır ve Raid konfigürasyonu bozulmuştur. Bozulma ile ilgili veri merkezi içerisinde yaklaşık 2 seferde 8 saate yakın bir kurtarma çalışması yapılmıştır.
https://i.hizliresim.com/gnu6kuu.jpeg (teknokent çıkış fişleri "2 adet" ektedir.)
Verilerin bulunduğu alanda kurtarılmayacağı anlaşılması üzerine gececi personelime durumu izah ederek arıza ile ilgili bilgi almak isteyen müşterilerime bilgi sağlaması istenilmiştir. Aynı günün gecesi 02:30 da Antalya ofisimize cihazımız getirilerek kurtarma işlemleri başlamıştır. Veri kaybından etkilenen 8 müşterimizin 4 tanesinin verileri geri getirilmiştir. Geriye kalan müşterilerimize durum izah edildiğinde bir sorun olmayacağı ve yedekli çalıştıkları içlerinden 1 müşterimizin yedeği olmadığı ve bu konunun önemsiz olduğu bilgisini aldık. Cpanel diskinde bulunan verilerin en az kayıp ile kurtarılması adına Antalya > Denizli > İzmir > Bursa > İstanbul gibi illerde hatrı sayılır insanlardan yüz yüze görüşülüp cihaz ve disklerin adreslerine götürülerek bilgisine başvurulmuştur. Eka Hosting tarafından bizim tarafımıza geçen müşterilerimiz haricinde bu sorun kendi müşterilerimiz tarafından problem edilmemiştir. Arıza ile alakalı düzgün üslupta yazıldığı her mesaja hem şahıs telefonum hem iş telefonum hem destek talebi ve de mail üzerinden olumlu dönüş yapılarak aynı anda yedekleri farklı bir cpanel üzerine kurulup cpanel hesapları teslim edilmiştir. Konuya delil yada ispatı için insanları etiketlememe hiç bir gerek yoktur. Bizim firmamız kendi içerisinde müşterileri ile sürekli etkileşimde olup ağırlığımız kurumsal firmalardan oluşmaktadır.
@Slausy; bizim firmamıza istemeden de olsa geçtiği için ve yeni olduğu için bu durumun farkında değildir. Kriz anında neredeyse her firmada müşteri ile etkileşim en alt seviyelere düşmektedir, destek talebi açılan web sitemizdeki alana konu ile alakalı bilginin yazıldığı halde destek talebi açılmıştır, sert üslupta yazılan mesajları için bilerek ve isteyerek tarafımca yanıt verilmemiştir, eka hosting ile konu görüşülüp yedeklerinin verilmesi adına yedek bağlantısı pazar günü eka hosting'e iletilmiştir. Bizim yaptığımız işte laf/azar işitmek arıza durumlarında çok sık yaşanmaktadır fakat son zamanlarda fark ettiğim durum bilmeden ve anlamadan bu durumun yaşanmasıdır. Arıza ile ilgili hiç bir işlem yapmayarak verileri sıfırlayıp tekrar satışlarımıza devam edebilirdik, yapmadık. Pes etmedik ve sonucunda bir çok veriyi kurtardık,
@Slausy; 'nin bulunduğu cpanelde veriler tek tek yüklenilmeye başlanmış olup bu durumdan mağdur olduğu belirtilen
@TheBoss3452; tanımıyoruz. Müşteri transferi konusunda herhangi bir ücret alınmamıştır, işlemler r10 üzerinden gerçekleşmemiştir. konunun r10 üzerinde açılıp kilitlenmesi ayrıca bizi üzmüştür ve konu reportlanıp savunma hakkımız kullanmıştır. Forum dışı olan bir işlem için lütfen şikayet konusu açmayınız, acil olan internet sitelerine daha fazla öncelik verilerek yedekler geri yüklenmektedir.
İşlem yaptığımız ve aciliyetimiz olduğu için bu kadarını firmam adına yazabiliyorum. Hayırlı forumlar.