Merhabalar,
Yaşadığımız herhangi bir problem durumunda, ilgili kişi sorunları doğrudan bizimle iletişime geçerek çözmek yerine R10 platformu üzerinden şikayet açarak çözüm arayışına gidiyor. Hizmet sözleşmemiz aslında açık ve net bir şekilde belirtilmiştir. Bu sözleşme çerçevesinde, ilgili hizmet kapsamında iade gibi bir seçenek bulunmamaktadır. Ancak, çalışma arkadaşlarımızın takdirine bağlı olarak, özel durumlar için iade işlemi "uygulanabilirdi". Fakat ilgili kişi, "whatsapp üzerinden de iletişim kurduk. Eğer iade yapılmayacaksa, şikayet açmak zorunda kalacağız." gibi ifadelerle bize yaklaşarak, önceden düşündüğümüz esnekliği göz ardı etmemize neden oldu. Bu nedenle, insiyatifimizden vazgeçerek herhangi bir şekilde iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Saygılarımızla,
Not: İlgili şikayet konusuna yetkili bir kişi tarafından yazılı bir açıklama yapılmadığı sürece, herhangi bir tartışma veya kanıt sunumu gerçekleştirilmeyecektir.