merhaba bilindik bir züccaciye sitesinden (geyik logolu) 7 temmuzda mutfak eşyası satın aldım ve 8 temmuzda kargoya verildi. ürünü 2 paket olarak kargoladılar ama 1. paket mng kargo 2. paket sendeo kargo ile gonderılmış. mng kargo 2 gün içinde teslim etti fakat sendeo kargo 14 gundur hala teslim etmedi. sendeo kargoya ulastıgımda kargonuz kayboldu kayıp olarak sısteme gırdık satıcınızla ıletısıme geçin diyor satıcı ile iletişime geçtiğimde daha önceden kaydınız var oradan cevap bekleyın dıyor yaklaşık 9 10 gündür canlı desteğe baglanıp tekrar durumu izah ediyorum fakat talebinizi aldık en kısa surede donus yapılacak diyor 10 gündür satıcıdan bir yanıt alamıyorum. bu durumda tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım ? ne kadar sürer bu işlem? tüketici hakem heyetinden başka hangi yere başvurulur?