Merhaba,
ilgili destek talebi numarası: #DVY-560250
müşterimin hesabından işlemleri sağladığım için kullanıcı adının farklı olduğunu görebilirsiniz, konudaki tek muhatap benim. Yaşadığım problemden dolayı farklı bir firmaya taşımak durumunda kaldım siteyi, şu an hizmet aktif fakat yenileme yapılmayacak. Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum; benzer konfigürasyonda 2 adet daha VDS siparişi verilecekti normal şartlarda sağlıklı hizmet alabilseydim bu ay içerisinde aynı hesaptan, durum buyken onları da size taşımayacağım. Özellikle belirtiyorum çünkü, normal şartlarda şimdiye kadar aldığım hizmetlerden ve destekten oldukça memnundum, son yaşanan olay sonrasında hizmetinizden oldukça soğudum. Yeni taşıma yapılan firmada da sunucuyu aynı şekilde yapılandırdığımı, veri tabanı ve dosyaları sizin sunucunuzdan aldığımı ve şu an ki sunucunun CPU' sunun daha düşük olduğunu ayrıca özellikle tarafınıza buradan da bildiriyorum, yine sitede sorun var gibi bir karşılık gelmemesi adına.
Hizmetimi yenilemeyeceğim ve yeni hizmet alımı yapmayacağım, sunucunuzla alakalı bir problem olduğunu düşünüyorum. Umarım sorunu tespit eder ve çözüme kavuşturursunuz, ilerleyen zamanlarda sağlıklı hizmet alabildiğim taktirde tekrar hizmetlerinizi kullanmaya devam edebilirim belki ama yakın zaman içerisinde olmayacak bu da.
Edit: VPS satışınızın bulunmadığı zamanlarda Private Cloud adı altında tek bir hizmet varken, sanırım 2 - 2.5 yıl öncesinde yaklaşık şu an aldığım VDS özelliklerinin yarısıa sahip bir konfigürasyonda aynı siteyi sağlıklı bir şekilde çalıştırıyordum, bunu da ek bilgi olarak size ileteyim.
İyi Çalışmalar.
Merhabalar,
Detaylı bilgilendirme için teşekkür ederiz. Paylaşılan ID'ye ait talebiniz ayrıntılı olarak incelenmiştir.
Wordpress tarafında 50 eklenti gözükmektedir. Bunların 35 tanesi aktiftir. İlgili eklenti sayısı oldukça yüksektir. Optimizasyon sorunlarında CPU ve RAM arttırmak çözüm olmayacaktır. Yüksek tüketim aynı şekilde devam edecektir.
Talebinize en son yanıt veren Teknik Destek Yetkilisi arkadaşımızın yanıtı yukarıdaki gibidir. Web sitenize ait performansla ilgili, web sitenizin farklı bir firma/hizmete taşınmasıyla sorunun çözümü noktasında nasıl bir çözüm oluştuğunu doğrudan bilebilmemiz pek mümkün değildir. Daha iyi bir cache yapısı ayarlamış olunabilir veyahut PHP sürümleriyle ilgili değişiklikler doğrudan etki etmiş olabilir. Ancak talepten de arkadaşlarımızın paylaştığı üzere, bildiğimiz bir gerçek var ki, WordPress kendi içinde hantal bir yazılım olurken bu kadar aktif eklenti sayısı ile normal şartlar altında sorun yaşanmaması pek mümkün değildir.
Yaşadığınız sorununuza teknik destek ekibimizin yaklaşımı, mümkün mertebe sizlere yardımcı olmaya yönelik olduğunu görüntülemekteyiz. Müşteri memnuniyeti ise bizler için her zaman önceliktir. Bu sebeple, değerlendirmeniz halinde memnun kalmadığınız sağlanan hizmetimizle ilgili, son ödemiş olduğunuz faturanızın iadesini kredi bakiyenize eklemek isteriz. Bunun için hizmetin iptal işlemi ve onayı için mevcut talebinize bildirimde bulunmanız yeterli olacaktır.
Bilgi ve değerlendirmenize sunarız.