Eski bir satış sonrası hizmetler çalışanı olarak konuya yorum getirmek isterim. Ele almış olduğunuz iki konu var ilki Wifi ile ilgili yaşanan sorun; cihazınız incelendiğinde eğer hasar kaynaklı, sıvı hasarı kaynaklı, cihazda yoğun darbe bulunması vb. bir durum söz konusu değilse işlem garanti dahilinden yapılabilir, ikinci konunuz tuşların soyulması kullanıma bağlı oluşan bir deforme olarak kabul edilir, markanın satış sonrası ekibinin teknik servislere verdiği talimatlarca garanti harici ya da dahili onarım gerçekleştirilebilir ancak muhtemel garanti harici değerlendirilmektedir. Elimizdeki durumda bir garanti harici bir de garanti dahili işlem söz konusu oldu. Yetkili servisler marka ile partner çalışırlar ve yaptıkları iş için hakediş kazanırlar. Buradaki tek fark şudur; garanti dahili işlemlerde ödeme marka tarafından yapılır, garanti harici işlemlerde ödeme kullanıcı tarafından yapılır. Tek bir hizmet siparişi içerisinde garanti dahili ve harici onarım yapılması (birçok markada) mümkün olmuyor. Şöyle düşünelim garanti dahili sipariş oluşturdular ve farz edelim wifi modülü ve klavyeniz değişti. Garanti dahilinden değiştirilen parça markaya geri gönderilir ve bu ürün garantiden değişmiş ama doğru iş mi yapılmış kontrol edilir eğer servis burada yapılmaması gereken bir iş yaparsa hakediş alamaz ve bu onarım için kullanılan malzemenin ücreti yetkili servise fatura edilir. Diğer senaryoyu ele alalım ilk sipariş garanti dahili olarak oluşturuldu ve wifi modulü değiştirildi iş emri tamamlandı ve yeni bir sipariş oluşturuldu garanti harici ücreti karşılığı klavye değişimi yapıldı. Burada da senaryo şu şekilde ilerliyor; ürününüzün seri numarası ile yakın tarihlerde sipariş oluşturulmuş mu garanti dahili ve harici şeklinde mi bağıl parçalar var mı? Bu soruların neticesinde marka yine yetkili servisin hakedişini kesip garanti dahili onarımda kullanılan malzemenin ücretini yetkili servise faturalandırabilir. Cihazınızın kozmetik durumunu bir kenara bırakarak bu yorumları getirebiliyorum. Aklınıza takılan bir soru olursa tüketici mevzuatına uygun olarak size işin kullanıcı tarafıyla ilgili de bilgiler verebilirim.