Kaldırılması konusunda yazdığımız maillere cevapları;

Merhaba Yaptığınız işe saygımız var. Bu ürünlerin bizlerle buluşmasına aracılık ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetvar olarak şikayetçilerin tüketici olarak karşılaştıkları sorunları çözmeleri için aracılık etmekteyiz. İncelediğinizde sağlık,turizm,finans,giyim,gıda,iletişim gibi her sektörün her firmasının şikayet edilebildiğini, çözümlerin ise milyonları aştığını görebilirsiniz. Ancak bu noktada şikayetçilerin de firmaları mağdur etmelerini kontrolümüz nisbetinde engelleyebiliyoruz. Bu noktada şikayetçilerin bir firmaya şikayet yazamıyor olması ise tarafımızca açıklanabilecek bir durum olmadığı gibi, gerçek mağdurlarınızın da bizim aracılığımız ile size ulaşma haklarını elinden alamayız. Dolayısıyla şikayetlerin doğru yönetimi gibi bir seçenek varken, şikayetleri hiç kabul etmemek, yok saymak, gelmesini engellemek gibi bir seçenek makul bir talep ve beklenti değildir. Şikayetvar üzerinden size ulaşan şikayetleri bu minvalde değerlendirerek bize itirazlarınızı iletebilirsiniz. İyi çalışmalar.

Sayın Yetkili, Şikayetin içeriksiz olarak işaretlenmesi, sorunu çözülen şikayetçinin özgür iradesiyle şikayetini tümden silmek yerine sorununun çözüldüğünü göstermek için yapmış olduğu bir işaretlemedir. Anayasal düşünce ve ifade hürriyeti kapsamında sorunu çözülen şikayetçinin şikayetini tümden silmesi gibi bir mecburiyeti bulunmadığından “bir sorunum vardı ancak firma çözdü” ifadesinde bulunmak için bu yolu seçebilmesi mümkündür. Dolayısıyla yer sağlayıcı olarak şikayetçinin bu iradesine müdahale edilememektedir. Bununla birlikte, Ticaret Bakanlığı'nca çıkarılan Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 28/B maddesinin 5'inci fıkrasında yer verilen "Değerlendirme yapılan mal veya hizmet ile ilgili yaşanan tüketici mağduriyetinin satıcı veya sağlayıcı tarafından giderildiğinin tüketici ya da satıcı veya sağlayıcı tarafından bildirilmesi halinde bu durum, gerekli doğrulama yapıldıktan sonra ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmesizin yayınlanır." hükmü doğrultusunda mağduriyetin giderildiği şikayetlerin kaldırılması zorunluluğu bulunmayıp yalnızca çözüme kavuştuğunun yayınlanması gerekmektedir. Bu kapsamda da söz konusu şikayetin çözüme kavuştuğu platformumuzda açıkça yayınlanmaktadır. Açıklanan nedenlerle talebiniz doğrultusunda aksiyon alınamamıştır. Saygılarımızla.