Merhaba arkadaşlar, nasılsınız? Umarım sağlık sıhhat iyidir.

Yıllardır R10 kullanırım, yıllar önce çok satış yaptım ve şimdi ise hizmet almak için kullanıyorum. Birçok arkadaş ismimi ya da şahsımı azçok tanıyabilir, bilmiyorum. Bazen ticaret yaparken tanıdıklarını söylüyorlar. Bunu söylememe sebebim beni tanıyanlar ya da ticaret yaptıklarım azçok nasıl bir kişiliye sahi olduğumu bilirler. Ticari yaklaşımlarım, konuşma dilim, verilen emeğin hakkı konusunda oldukça dikkatliyim ve insanı değerlere önem veririm. Bunun özel ve harika bir durum olduğunu düşünmüyor, esnaf bir ailenin çocuğu olarak bu tarz şeylere önem verme kültürüyle büyüdüm. Bu yüzden hal hatır sormak, iyi niyetli olmak ve güler yüzlü olmak gayet normal ve her hizmet verenin bu iletişim seviyesinde olması gerekiyor. Global R10 benzeri yerlerden de alışveriş yapıyorum. Bangledeşliler ve Pakistanlılar çok fazla olmasına rağmen oldukça güler yüzlü, uzlaşmacı ve anlaşılabilen insanlarken biz bu konuda neden böyleyiz bilmiyorum. Bunları yazmaktaki amacım sorgulamak değil biraz serzenişte bulunmaktı, vaktiğinizi aldığım içinde kusura bakmayın. Fakat olayı şuraya bağlayacağım; 5₺, 50₺,500₺ ya da 5000₺ fark etmez, herkes sattığı hizmet için bir bedel belirliyor ve bunu belirlerken o işten kazanacağını parayı mutlu olacağı şekilde ayarlıyor. (Sonuçta kimse kârsız ya da zararına satmıyor ya da satmak zorunda değil,tercihler kişilere aittir) Buna rağmen bir mutsuzluk, isteksizlik ve iletişimsizlik çok fazla.

Genellikle yaşanan sorunları:
- Yapamayacağı kadar müşteriyle iletişime geçip mahcup olması
- Uzlaştığımız ücretlerin sonucunda "nasıl olsa ucuza yapıyorum" diyerek işi sallamaması ya da hizmet alan müşteriyi önemsememesi. (Ki ben çoğu zaman fazlasını gönderen birisiyim teşekkür olarak, ticaret yaptığımız arkadaşlar bilir)
- Hizmet alırken madde madde, açıklayıcı ve sırasıyla her şeyi detaylı söylememize rağmen okumaması ya da okuduğunu anlaması yüzün işin ilerleyememesi
- "Hocam şu an başındayım ve hemen hallediyorum" deyip 5dakikalık bir fotoğraf değiştirme işini 2 saat boyunca yapmaması
Ek olarak, kimin ne bilgisi var belli değil, birçok backlink satan insan var yüzlerce pozitif raiting var ama o backlinkler gerçekten bir işe yaramıyor, aramızda çok iyi SEO uzmanları vardır, onlar bunun farkındadır ve biliyordur. Bunu söyleme sebebim kötüleme değil, neden hizmet kalitesi hakkında bir feedback-değerlendirme yok? (Bu ek notu bu yüzden eklemek istedim. Ben çok iyi biliyorum ya da kimse bilmiyor demek değil amacım. Bir insan güvenilir hizmet verebilir bu konuda sorunyok Ticaret puanı verebiliriz. Fakat verirken ek seçenekler olması lazım. İletişim, Müşteri Memnuniyet, İş Bilgisi gibi detaylar olursa daha iyi olur.)

Kısacası iletişim, uslüp ve davranışlar çok kaba ve hadsizce geliyor. Hizmet veren biriyim ve müşterilerimiz iletişimimiz harika, herkes bu konuda memnun, elbet eksikliklerimiz ve hatalarımız var ama iletişimimiz her zaman iyi. Ayrıca hizmet alan birisiyim ve her hizmette olmasa bile en azından %20-25 ihtimalle iyi bir davranış ve iyi bir iletişim bekliyorum. Bu benim şahri fikrim ve görüşüm belki bana katılmayabilirsiniz, sorun değil. Sadece gerekli deneyimlerimi paylaşmak istedim. Elbette harika insanlar tanıdım ve hala çalışıyoruz.

R10 yetkililerine sorum ve tavsiyem şu şekilde;
Ticaret puanı oldukça iyi ve önemli. Bir insanın güvenilir olup olmadığını anlayabilmemizi sağlıyor. Bazen yanıltabiliyor ama %99 oranında sorun olmuyor. Yukarıda ek not olarak yazdığım gibi Ticaret puanı verirken ek olarak yıldızlama olsa çok daha iyi olur diyedüşünüyorum veya direkt olarak Ticaret puanı hariç, ticaret puanı verdikten sonra bir feedback tuşu aktif olsa ve satıcıyı genel olarak değerlendirebilirsek daha iyi olur diye düşünüyorum. Böylece herkes saygı ve sevgi çerçevesinde iletişim kurabilir.
Belki diyebilirsiniz; "R10 zaten en iyi imkanları sunuyor ve alternatifi yok" Evet, katılıyorum ve katılırım. Fakat Türkiye'nin gerçekten kıymetli bir alışveriş sitesinde daha nezih ve kaliteli bir iletişim ortamı oluşturarak hem dünya ya hem de birçok meslek grubundaki insanlara örnek olunabilir diye düşünüyorum.

Tekrardan kusuruma bakmayın, vaktinizi aldım. Değer verip okuduğunuz için teşekkkür ederim, iyi forumlar