Müşteri; Ürün ve hizmetin maddi karşılığını veren kişidir.
Haklılık: Haklı olma durumudur.
Eğer müşteri haklı olma durumunu açık ve net ifade ediyor ise HAKLIDIR. Ama istek ve ifadelerini yerine getirmiyor daha sonra kendi çıkarları için yinelemeler sürdürüyorsa HAKSIZDIR.