Müşteri memnuniyeti için söylenmiş bir şey o. Müşteri bazen haklıdır ama her zaman haklıymış gibi muamele çekilir. Örneğin müşteri çalışana haksız yere hakaret ederse patronun çalışanını koruması gerekir. İşletmenin içi sağlam olursa çalışanlarda müşteriye iyi davranacağı için müşteri memnuniyet sağlanır.