$ticket_status = $_POST['ticket_status'];
$ticket_id = $_POST['ticket_id'];
$ticket_last_updater = "uzmanımız";

if ($ticket_status == "2") {
    $status_text = "İşleme alındı";
} elseif ($ticket_status == "3") {
    $status_text = "Beklemeye alındı";
} elseif ($ticket_status == "4") {
    $status_text = "Müdahale gerekli";
} elseif ($ticket_status == "5") {
    $status_text = "Tamamlandı";
}

$mesaj = $ticket_id . " numaralı destek bildiriminiz;<br><br>Bilgi Teknolojileri Departmanından " . $ticket_last_updater . " tarafından " . $status_text . " olarak güncellenmiştir.";