Destek ve şikayetlere her firmada olduğu gibi farklı birimler bakar, destek ekibi standart işleyiş ve kurallar çerçevesinde size bilgi verir ve yönlendirir. Şikayet/Öneri işlemlerinde ise işleyişte gerçekten bir kural hatası veya sistem sorunu var mı sorun nerede diye objektif olarak sizin gözünüzden bakılarak da düşünülür ve ve bir sorun var ise düzeltilerek destek tarafı uyarılır, işletiş/kural hatası varsa da firma işleyişi bu yönde düzeltilmiş olur. Aynı zamanda şikayet/öneri ile ilgilenen birim gelen destek taleplerini de aralıklar ile inceleyerek personel eğitimi ve şikayet/öneri konularını not alarak çözüm için ilgili birimlere yönlendirir. Bu aşamada farklı ortam veya sikayet@ oneri@ olarak bize gelen konularda öncelik sağlanır.