Bu konuyu birden fazla noktadan ele almak gerek diye düşünüyorum.
1- Para karşılığı pozitif ya da negatif yorum atmak, farketmeksizin potansiyel müşteriyi yanıltmaktır.
2- Rakip tarafından yaptırılan bir eylemse, mahkeme ile gerekli kanıtlarla dava edebilirsiniz.
3- Birisi gerçekten mağdur olmuş olabilir. Bahsedilen şeyler gerçek bir müşteri mağduriyeti ise bunu kendi içinizde değerlendirmeli ve müşterilerinize çözüm sunmalısınız.

Bunların ayrı ayrı değerlendirilmesi gerekiyor, ancak bu yapılış yöntemini haklı çıkarmamaktadır. Konuyu hukuki mercilere taşımanız değerlidir. Aksi halde karalama kampanyaları normalleşmeye yüz tutar.