Merhaba,
Bu firmaların kendi kendilerini denetlerken merkez personellerinin tanıdıklarına insiyatif geçmesini önlemek ve iş verimliliğinin doğru yapılıp yapılmadığını denetlemek amacı ile firmaların başvurduğu bir yöntem.

günün yoğun olmayan saatlerinde bir mağazaya hayalet müşteri olarak giriş yaparsınız.
firma alış veriş yapmanız için size bir miktar verir.
ve bu para ile gider bir mağazadan alış veriş yaparsınız bu sırada personelin size
Merhaba, hoş geldiniz karşılamasını yaptı mı
ürün önerdi mi
önerdiği ürünü denemeniz konusunda ısrar ettimi.
ettiyse önerdigi ürün hangisi idi üzerinize tam oldumu
kalıplar ve detayları hakkında bilgi verdimi.
gibi bilgileri 10 üzerinden yada 5 üzerinden degerlendirip telefonunuzda açık olan uygulamadan çaktırmadan sisteme girmenizi talep ederler
genel olarak giyim magazalarında hayalet müşteri kabinlere girince puanlamaları verir. eger ürün alınması istenildiyse kasaya kadar yardımcı olundumu kasada ürün önerildimi.
kasada kredi kartı kampanyanlarından bahsedidimi kasada ürün önerildimi.
vesaire gibi bilgileri doldurup gönderiyorsunuz.
firma verdigini bu bilgilere göre puan veriyor ve magaza çalışanlarının primlerini etkileyen bir sistem geliştiriyor.
personelde sizin yanlış puan verdiginizi düşünürse puanlamadan sonra itiraz ediyor genelde zaten personel hayalet müşteriyi çok detaycı soru sormasından ve çok yardım istemesinden dolayı tanıyor..
ya bilerek umursamıyor zaten satışı düşüktür az puan alsın kimse para almasındadır yada zaten işten çıkmak istiyordur kaile almıyordur..

yapılır mı derseniz ben mağaza yönetici tarafındaydım gelenlerin şartlarını bilmiyorum )

ama bir gün bitanesini kafalamıstım yüksek puan versin diye aksama kadar magaza magaza geziyoruz demişti..