Merhabalar,
Takdir edersiniz ki 2013'den beri önce epin sektörü, 2015 sonlarına doğru ise direk Paywant markasıyla bu sektöre hizmet veriyoruz. Paywant zaten hali hazırda fiziksel ürünlere aracılık etmiyor. Bizim ana odağımız dijital ürünler. Tüm sistemlerimiz buna göre kurgulanmış durumdadır. Biz kendi kafamıza göre iade kararı vermeyiz, böyle bir şey söz konusu dahi olamaz.
Burada Buğra Beyin yaşadığı olay bambaşka, zaten ilk iddiası ödemesini uzun süre alamaması üzerineydi. Kayıtlarımızda ödemeleri aynı gün çektiğini gördük. Şimdi ise sadece tavsiye etmediğini söylüyor. Buğra Bey hizmet verirken müşterisi kendisiyle irtibata geçmek istemiş, kendisiyle irtibata geçemeyince ödemenin aracısı olarak bize şikayetini dile getirmiş. Bizde eminiz ki Buğra Bey'e skype vb. aracılığıyla ulaşmaya çalışmışızdır. Yanıt alamadığımız durumlarda mağazayı durdururuz ki daha fazla mağduriyet yaşanabilme ihtimali varsa gerçekleşmesin. Buradaki olay tamamen budur, alıcının mağduriyetinin giderilmesini talep etmişiz, gerçekleşmediği içinde mağaza askıda kalmış. Olay bundan ibaret.
Yani siz buradaki kişinin iddiası üzerine bir yorumda bulunmuşsunuz. Buradaki olayda biz zaten istesekte iade yapamazmışız çünkü içerideki satıcının bir bakiyesi dahi yok. Yapabileceğimiz tek şey mağazasını problem giderilene kadar askıya almaktır. Bunu herhangi bir a firmasında da olsanız yaşarsınız, çünkü biz size kendi servislerimizi kullandırıyoruz ve bizi kullanan çoğu müşterinin tüzel bir kişiliği yok. Bahsettiğiniz Tüketici Hakem Heyeti vb. durumlarda firmamız birinci taraflı sorumludur. Olay size gelmeden, chargebackler, iade talepleri, itirazlar direk bize gelir.
Firmamız iki günlük bir işleyişe de sahip değildir. Bizim işimiz aracılık, aracı olduğumuz işlemde de iki tarafın çıkarlarını sonuna kadar gözetiriz. Buna Paywant ile hizmet alan binlerce müşterimiz şahittir. Kötü niyetli alıcıyla, iyi niyetli alıcıyı ayırt edebilecek deneyime sahibiz.
Açıklama için teşekkürler. O halde problem yok.
Belirttiğiniz gibi tabii ki bu tür durumlarda öncelikle işletme sahibi ile iletişime geçmek ve ona göre bir aksiyon almak en doğrusu olacaktır.
Buğra Bey, siz hangi sektörde faaliyet gösteriyorsunuz bilmiyorum ama Paywant'ın ana faaliyet konusu alanındaki pasta payı oldukça büyüktür ve senelerdir bu süregelir. Size hizmet vermememiz, başkalarına da hizmet vermediğimiz anlamına gelmez. Konuyu başından beri firmam adına da takip ediyorum. İlk iddianızı içeren mesajı arkadaşlarıma ben ilettim. İlk iddianız ödemeyi uzunca süre alamadığınız üzerineydi, bu iddianızı biz her türlü belgeyle çürütürüz. Sizde zaten bu mesajı düzeltip, sadece tavsiye etmiyorum demişsiniz. Müşterinizle mesajlarınızı burada paylaştığımzı takdirde, r10 üyeleri görecektir ki. Bizimle hiç bir ilgisi olmayan bir olay. Bunlar dışında; ödemeleri aldığınız mağaza bile sizin adınıza değilken (ortağınız adınaymış ama herhangi bir resmi ortaklık olduğunu düşünmüyoruz.) hak sahibiymiş gibi firmamız hakkında konuşmanız etik değildir. Şu an Paywant lisanslı bir firmanın iştirakı durumundadır, bu imaj vb imalarınıza devam edersiniz. Avukatlarımız tüm hukuksal haklarımızda tasarruf yoluna gidecektir. Bilginize.
Arkadaş sadece görüşlerini ve tecrübelerini iletti. Benim açımdan ve genel olarak da baktığımızda herhangi bir karalama gibi bir durumun söz konusu olduğunu düşünmüyorum.
Ben bu vesileyle merak ettiklerimi de sormuş oldum ve güzel de bir açıklama geldi sizden. Yani firma hakkında akıllarda herhangi bir soru işareti yok şuan.
Sakin olmakta fayda var ve ortada öyle büyük bir sorun yok. Bir iki olumsuz yorum yüzünden bu tür söylemlerle antipatik davranmaya da gerek yok bence.