konunun başını okudum ve mükemmel yöntem cidden mesela bir ürünü ben burdan 20 liraya almışsam ama o kişi güler yüzlü ve işinde iyise bide yanında minikte olsa hediye verirse aynı ürünü 10 liralık yerden almam gider 20 liralık yerden alırım çünkü hizmet önemli
son 10 yılda ürünün kalitesi, fiyatı gibi faktörler "deneyimin" gerisinde kaldı.
iyi deneyim yaşayan müşteri daha fazla ödeme yapmaktan çekinmiyor. bunu starbucks gibi yerler keşfedeli epey oldu.