Hata sizin hocam, çünkü müşteri kendine ait sorumlulukları yerine getirmeli, bunun başında doğru firma ve doğru yapı seçimi geliyor.

Örneğin kesintisiz bir server arayışındaysanız, bulut sunucuyla çalışmanız gerektiğini bilmeniz gerekli.
Siz firmadan "iyi bir sunucu" talep edersiniz ama firmalar size kendi çıkarları doğrultusunda bir server seçeneği sunar ve satarlar, o yüzden marka ve server seçiminde sorumluluk müşterinindir.
Sonra yaşananlar (sizin konuda bahsettiğiniz gibi çözümsüz sorunlar) firmanın sorumluluğundadır.

Öneriye gelirsek, uzun süredir çalıştığım firma olan @MarkaHost; 'u tavsiye ederim.