Merhaba,
Bunun için 3 farklı yöntem denenebilir. İkinci ve üçüncü yöntem uygulandığında bütün verileriniz silinecektir.
1. Samsung uygulaması ile telefonunuzun kilidini açma:
(Bunu kullanmak için Samsung hesabınızda oturum açmış olmanız gerekir.)
Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak Samsung'un ilgili sayfasına gitmeniz gerekiyor.
https://findmymobile.samsung.com/
'Sign in' butonuna tıklayarak Samsung hesabınızın kullanıcı adı ve şifresiyle sisteme giriş yapın.
Samsung kullanıcı adı ve şifrenizi bilmiyorsanız, en altta bulunan 'CONTINUE WITH GOOGLE' butonuna tıklayarak, Google hesabınızla da giriş yapabilirsiniz.
Sisteme başarıyla giriş yaptıktan sonra Samsung, telefonunuz ile ilgili birçok bilgiyi karşınıza çıkaracak. Buradan telefonunuzun güncel konumunu öğrenebilir, telefononuzu sıfırlayabilir, kilitleyebilir ve kilidini açabilirsiniz. Bunu yapmak için karşınıza çıkan ekranın sağ tarafından 'Unlock' butonuna tıklayın ve açılan ekrandan yeniden 'Unlock' bağlantısını seçin.
Ardından aşağıdaki ekran karşınıza çıkacak ve sistem otomatik olarak telefonunuzun kilidini açmaya çalışacak. Kilit açıldıktan sonra Samsung telefonunuzu eskisi gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.

2. Google telefonumu bul uygulaması ile telefonunuza ulaşın:
Telefonunuzu açmak için yukarıdaki yöntem başarılı olamadıysa, Google'ın uygulaması sayesinde telefonunuzu sıfırlayarak şifrenizi kırabilirsiniz.
Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak Google Cihazımı Bul sayfasını açın.
https://www.google.com/android/find?u=0
Çıkan sayfada Google hesabınızla oturum açarak sisteme giriş yapın.
Oturum açtıktan sonra karşınıza aşağıdaki gibi bir ekran çıkacak. Yine bu ekrandan telefonunuzun güncel konumuna erişebilirsiniz. Şimdi ekranın sol tarafından 'CİHAZI SİL' seçeneğine tıklayarak telefonunuzu tamamen sıfırlayabilirsiniz. Aynı zamanda bu işlemi, başka bir telefon üzerinden de yapabilirsiniz.

3. Telefonunuzun tuşlarıyla cihazınızı sıfırlayın:
Yukarıdaki yöntemlerin hiçbiri işe yaramıyorsa, son çare olarak telefonunuzun üzerindeki tuşları kullanarak verilerinizi silmeniz gerekiyor. Öncelikle Samsung telefonunuzu kurtarma moduna almanız gerekiyor.
İlk olarak telefonuzu tamamen kapatın. Ardından kurtarma moduna girebilmek için telefonunuzun ses açma ve güç tuşlarına aynı anda basılı tutun. Daha sonra ekranda Samsung logosu belirecek ve telefon kurtarma moduna geçecek.
Ses tuşlarını kullanarak yukarı ve aşağı hareket edebilir, güç tuşuyla da seçiminizi yapabilirsiniz.
Çıkan ekrandan ses kısma tuşuyla aşağıya doğru inin ve 'Wipe data/factory reset' seçeneğinin üzerine gelin. Ardından güç tuşuna basın.
Bu ekranda yine ses kısma tuşuyla aşağıya doğru inerek 'Yes -delete all user data' seçeneğine gelin ve güç tuşuna basın. Telefonunuzun fabrika ayarlarına sıfırlanması için birkaç saniye bekleyin. Ardından karşınıza kurtarma modunun ana sayfası açılacak.
Buradan en üstteki 'Reboot system now' seçeneğine gelin ve güç tuşuna basın. Biraz bekledikten sonra telefonunuz yeniden başlayacak ve telefonunuz ilk günkü ayarlarıyla karşınıza çıkacacak. Buradan gerekli bilgileri girerek kurulumu yapabilir ve telefonunuzu kullanmaya devam edebilirsiniz.