HİZMET SAĞLAYICI, müşteriye erişemediği ve ücret iadesi yapmak zorunda kaldığı durumlarda ilgili tutarı “kredi” olarak müşterinin sistemdeki hesabına aktarır. Müşteri bu krediyi başka bir hizmet satın almakta kullanabilir veya krediler hesabındaki kredinin iadesini talep edebilir.