insanlarin bilmedikleri seyler hakkinda yorum yapmasi kadar rezalet bir durum yok.


son model onlarca apple cihazimiz var garantili, 24 ay dolunca satip garantili olarak tekrar aliyoruz.
imac,ipad,iphone,macbook pro vs.
apple musteri hizmetleri avrupa ve amerika da gayet iyi. turkiye de cok kotu.
apple 2022 den itibaren tasarruf amaciyla, musteri hizmetleri destegini disaridan almaya basladi. tamamen degil, kadameli olarak eski personelleri cikartiyorlar isten.

su an bizim de garantili bi macbook pro cihazimiz icin boyle bi durum var.
telefonla asla baglanamadiginiz bir departman var.
musteri memnuniyet ekibi.
bu ekip bazen sorunlara cozum bulabiliyor, ama isin asil sorusu su, asla baglanamiyorsak, nasil cozecekler?
genel merkezlerine, ptt den iadei taahhutlu mektup yollayin detayli sekilde, basliga musteri iliskileri departmanina hitaben diye ekleyin.
sizi 3-4 hafta icinde ararlar.
onlar da sorunu cozemezse.
limit yetiyorsa tuketici heyeti, yetmiyorsa tuketici mahkemesine yonelin.
tuketici mahkemesi oncesi arabulucu hizmeti zorunlu 2 yildir.
bu asamada ciddiyetinizi anlayip sorunu cozebilirler.
ama is bu noktaya gelmeden onemli detaylar var.
ayni ariza sebebiyle 3 kere vermeniz gerekiyor bu cihazi onarim icin.

biz 3 kez verdik ve sorun cozulmedi. sirket avukatimiz tuketici mahkemesi icin zorunlu arabulucuga basvuru yapacak simdi.
orada da cozulmezse mahkemeye gecicek surec.

takildiginiz bir sey olursa sorarsiniz. ama isiniz hukuki boyuta gecmeden cozulmeyecektir, apple turkiye cok kotu hizmet veriyor. taseron hizmet almaya basladilar zaten, verdikleri deger ortada tr operasyonuna.
musteri hizmetlerini kendileri verdigi zaman bile, pratik bilgisi sifir, sadece okul puani iyi, sosyal zekasi cok kisitli kisileri ise aliyorlardi. simdi bir de asgari maasli calisanlarin bu hizmeti verdigini dusunun. kiyamet senaryosu.
musteri hizmetleri tamamen sembolik sekilde var, bi islevi yok. amaci yok yani. koymasalar cok daha iyi.