Arkadaşlar Herkese Selam,

GİRİŞ:
Geçtiğimiz aylarda amazon üzerinden 18.500 TL bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında ölü piksel olduğunu gördüm. İade yada değişim için iletişim sağladığımda değişim yapabileceğimi belirttiler.

Yaklaşık olarak 10 gün değişim kodu göndermedikleri için ürünü gönderemedim. Ürün stokta bittikten sonra kargo kodu gönderdiler.(Bu arada her aradığımda sistem sorunu vs diyerek oyalıyorlardı meğer stokta bitsin diyeymiş)

Tam 1,5 ay sürekli teslimat tarihi değişerek ürün stokta yok diyip beklettiler. Ürün gaming gece indirimlerinde stokta görmeme rağmen gönderilmediğini anladığımda bu ürünü amazonun göndermeyeceğini kesin olarak anladım. Çünkü ürün 18.500 TL almıştım artık fiyatı 24 bin TL civarındaydı.


GELİŞME:
Her görüştüğümde beklemek istemiyorsanız 18.500 tl iade yapalım vs. diyerek iptale yönlendiriyorlardı. Nitekim iptal ettim ücreti geri alarak 25.500 TL başka bir yerden benzer özellikte biraz daha iyi bilgisayar satın aldım.

Müşteri hizmetlerine ayrı parantez açacağım. Kayıtlar açık diyorlar sizi bugün aksama kadar arayacaklar diyorlar 1 sefer bile aranmadım. Çok rezil bir müşteri hizmetleri süreçleri var.

Süreci tüketici mahkemesine taşımaya karar verdim. Dava açmadan önce arabuluculuğa müracaat zorunluymuş.

Bir dilekçe ile müracaatımızı yaptık. 1 hafta sonra amazonun avukatları iletişim sağladı. Sipariş numaraları ve detayı öğrendiler. İnceleyip geri dönüş yaptılar.

TEKLİF:
+5500 TL Hediye çeki verelim.
-Hediye çeki verecekseniz aradaki fark 7000 TL bunu istiyorum. Nakit verecekseniz 5500 TL kabulüm.
+Tamam 5500 TL nakit verelim.

SONUÇ:
Bugün evrakları imzalayarak uzlaşma yoluna gittik. 5500 TL olarak aradaki farkı nakit olarak hesabıma göndereceklerini bunun karşılığında dava açmayacağımı belirterek konuyu kapattık.

Anladım ki büyük firmalar bu gibi durumlarda yargı yolunu seçmediğinizde asla tüketicinin yanında olmuyor. İstediğimi almış olsam da 1,5 ay boyunca telefon görüşmeleri o arada ihtiyacım olan ürünü temin edip kullanamam gibi bir çok mağduriyetim oldu.



Sizlerden ricam hakkınızı arayın.