Aslında detayla açıklamışlar, x mağaza yada resturant gibi alanlarda müşteri gibi gidiyorsunuz a-z e tüm görüşlerinizi bildiriyorsunuz bu genellikle kurumsal firmalar için yapıyorlar örnek vermek gerekirsek a bir resturanta müşteri gibi gidiyorsunuz siparişi veriyorsunuz yemeğini yiyor ve hesabınızı ödeyip çıkıyorsunuz bu giriş gelişme sonuç kısmı için bir rapor hazırlıyorsunuz

ilk girişte karşılama sağlandı mı?
Karşılama sağlandı ise tavrı nasıldı?

Garson, komi yada şef size karşı ilgisi nasıldı?
Yemeğinizin hızı nasıldı?
Yemeğinizin tadı nasıldı?
Resturant çalışanların diğer müşterilere karşı tavrı nasıldı?

Hijyen konusuna dikkat ediyorlar mı?
Resturant içi, dışı temiz miydi?
Kullandığınız tabak, bardak, çatal, kaşık temiz miydi?


Bunun gibi bir ton soruya cevap vererek rapor çıkarıyorsunuz kısaca orayı denetliyorsunuz