Talep ederseniz merhaba@jetteknoloji.com mail adresimiz üzerinden iletişime geçmeniz halinde tarafınız ile bazı bayilik hizmeti alan firmaların referans olarak paylaşabiliriz. Bayilerimizin büyük bir bölümü aktif olarak tarafımız ile çalışmalarını sürdürmekte olup sunduğumuz imkanlar ve koşullar gayet cazip ve piyasa koşullarının üstündedir.

Hangi sayfada bu sorunu yaşadığınızı belirtirseniz eğer kontrol sağlayalım. Kontrol ettiğimizde bu tarz bir sorun yaşamadık ve hiçbir müşterimizden bu yönde bir şikayet almadık.

Öncelikle üslubunuza dikkat ediniz, size tarafımıza hakaret etme hakkını kimse vermemektedir.

Şartlar ve koşullar belirlidir. Size başta uygulanan sözleşme şartları dışında bir işlem uygulanmıyorsa eğer bundan şikayetçi olmak gibi bir hakkınız yok. Sözleşme içeriğimiz nettir ve bu konuda sonradan değişiklik yapılmaz. 4 yıldır aktif olarak +100 bayi ve +2000 müşteriye hizmet verdik ve veriyoruz.

Bu kapsamda tüm müşterilerin gerçekten %100 memnun olmasını sağlamak kesinlikle mümkün değil. Tarafımızdan bilgi almadan veya tarafımız haricinde diğer firmalardan edinilen yanlış bilgiler üzerine inşa edilen bilgiler ile tarafımızdan hizmet almaya çalışan müşteriler olduğu gibi yer yer ürünümüzle ilgisi olmayan şeyler üzerinden de şikayet edenler var. Bunun için Sikayetvar.com üzerinden Jetteknoloji markamıza ait şikayetleri inceleyebilirsiniz. Hem çözümlenme hem de şikayet içeriklerinin bazılarının önemsiz konular üzerine olduğu aşikardır.

Tarafınız hazır yazılım kullandığımız görüşüne nereden sahip oldu bilmiyoruz ama tarafımıza ait yazılım hazır bir yazılım değildir. Şirketimiz Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (MAKÜ Teknokent) üzerinde ilgili yazılım ürünün geliştirilmesi üzerine proje sunan ve faaliyet gösteren bir şirkettir. Bu sebeple de tarafımızdan alınan e-ticaret yazılımı paketlerinde %0 KDV uygulanmaktadır. Sanıyoruz ki yanlış bilginiz ve bilgilendirmeniz için bu durum yeterli bir açıklamadır. Bu sebeple lütfen hakim olmadığınız konularda kişileri ve şirketleri zan altında bırakacak mesnetsiz açıklamalarda bulunmayınız, bu sadece tarafınız için itibar kaybı olacaktır.

XML'lerin eklenmesi ile ilgili olarak XML Entegrasyon alanımız rakibimiz olan diğer birçok firmanın sunmadığı bir özelliğe sahiptir. Müşteriler dilerlerse kendi xml'lerini sistemimize panelleri üzerinden dosya etiket eşleştirmelerini yaparak kolayca ekleyebilmektedir. Bazı XML'lerin ise uyumsuz olması halinde tarafımızca cüzi ücret karşılığında xml canlı olarak düzenlenir ve sistemimize tarafımızca eklenir. Eğer müşteriler ücretsiz olarak kendileri xml eklemek istemezse ücret karşılığında ilgili işlemde tarafımızca yine aynı cüzi ücret karşılığında sağlanmaktadır. Sanıyoruz ki daha önce ücretli e-ticaret paketi hizmeti sunan firmalar ile çalışmamanızdan kaynaklı olarak sunulan fiyatı ve hizmet yöntemini farklı değerlendirmişsiniz. Tarafımızın sunmuş olduğu bu ücretlendirmeler ile diğer firmalarda XML eklemeniz yönünde bir hizmet almanız kesinlikle mümkün değildir.

Öncelikle yazılımımızın opencart olduğunu iddia etme sebebiniz ve dayanak noktanız nedir merak ediyoruz. Çünkü opencart ile en küçük bir bağlantısı bulunmamaktadır. Sanıyoruz ki bir müşterimizde opencart üzerinde de uygulanmış bir tema görüp opencart sandınız diye düşünüyoruz. E-Ticaret müşteri arayüzünde kullanılan temalar opencart ile müşterilerimizin talebi doğrultusunda aynı olabilir veya benzerlik gösterebilir. Bu kapsamda bu yazılımımızın opencart olduğu anlamına gelmez. Bu yönde maalesef ki çok büyük bilgi eksikliği veya yanlışına sahipsiniz.


Entegrasyon alt yapımız sorunlu değil. Entegrasyon ile ilgili ortalama bir müşterinin maalesef ki net olarak anlamadığı husus yapılan entegrasyonlar tamamen ilgili pazaryerlerinin sunduğu imkanlara göre dizayn edilir ve hemen hemen her entegratöründe çalışma mantığı aynı olup, sunulan arayüzler ve arayüz üzerindeki imkanlar farklıdır. Bu noktada size sunulan panelin doğru kullanımına ilişkin tarafımızdan destek talep etmeden veya işlemleriniz için danışmadan ilerlemeniz halinde ise maalesef ki her pazaryerinin dinamiklerinin farklılığından dolayı çeşitli sorunlar yaşamanız muhtemeldir. Entegrasyon konusu dışarıdan sanıldığı gibi kolay bir konu olmayıp çok farklı durumlar söz konusudur.

Örnek vermek gerekirse;

1. Bir müşteri daha önce hiçbir entegratör ile çalışmamış ise yapacağı işlemler farklıdır,
2. Bir müşteri daha önce bir entegratör ile çalışmış ise yapması gereken işlemler farklıdır,
3. Bir müşterinin ürünleri pazaryerlerinden çekilecek ise durum farklı, çekilmeyecek ve ürünler doğrudan ilk kez entegratör panelinden listelenecek ise durumlar farklıdır.

Bu örnekler sayı olarak rahatlıkla arttırılabilir ve müşterilerin bu sebeple paneli verimli kullanmak adına öğrenmeleri gerekir ve bu öğrenme süreci her müşteri için bilgi düzeyine göre farklılık gösterir. Müşteriler bu yönde özellikle hali hazırda satış yapan müşteriler çok çeşitli yanılgılara düşmekte, süreci ve e-ticareti basit bir iş olarak görmektedir. Öncelikli olarak XML ile dropshiping yapan müşterilerin büyük bir kısmı sürece hakim olmak ve paneli öğrenmekle çok fazla meşgul olma eğiliminde olmayıp xml'i sisteme ekleyelim ve siparişler gelsin şeklinde çok yüzeysel basit bir anlayışa sahip oluyorlar ve bunun sonunda da paneli öğrenmedikleri ve öğrenemedikleri içinde sorunu firmamızda veya yazılımda zannediyorlar. Halbu ki binlerce müşterimiz ve özellikle bu alana yatırım yapan, ekibinde profesyonel anlamda e-ticaret tarafını yönetecek personel bulunduran firmalar ise gayet sistemimizden memnun bir şekilde yıllardır tarafımızı tercih etmektedir.

Jetteknoloji.com olarak piyasaya girdiğimiz günden bugüne e-ticaret altyapı sağlayıcıları sektöründe rekabet koşullarını değiştirmek adına bir çok adım attık ve şu an birçok firma tarafından da ciddi bir rakip olarak göründüğümüz tarafımızca bilinmektedir.

Tarafınıza esas olarak hak verememe sebebimiz ise sunduğumuz fiyatlar itibari ile Jetteknoloji.com olarak müşteri edinimlerinde ilk yıl satışlarımız kâr sağlamamakta olup müşterilerin sonraki yıllarda yaptıkları yenilemelere odaklı bir hizmet/satış politikamız mevcuttur. Bu yüzden müşterilerimizin sonraki yıllar yenileme yapmalarını amaçlarken yazılımda olduğunu iddia ettiğiniz bir hatayı görmezden gelmemiz söz konusu olmaz, olamaz. Bu sadece kendi kendimize zarar veren bir davranıştan başka bir şey olmazdı. Gerektiğinde varsa bir hata her zaman gerekli müdahaleyi mümkün olan en hızlı şekilde çözüyor ve güncellemeler yayınlıyoruz. Bu noktada yazılımızdaki güncelleme sayfası da incelenirse eğer ne sıklıkta güncellemeler yaptığımız ve diğer firmalardan farkımızın ne olduğu çok daha anlaşılır bir şekilde ortaya koyulmuş olacaktır.


Yoğunluk sebebi ile ekibimiz tarafından dönüş sağlanmamış olabilir veya farklı bir sebebi olabilir istenmeyen. Normalde satış destek ekibimiz günlük olarak müşteri kayıtlarını yapmakta ve dönüşleri sağlamaktadır muhakkak. Böyle bir durum yaşandığı içinde özür dileriz fakat kesinlikle görmezden gelinen bir durum olmadığını istemsiz bir şekilde atlanmış olabileceğini bilmenizi isteriz.

Umarız ki açıklamalar tarafınız için yeterlidir. Gayet samimi, açık ve dürüst bir şekilde taraflarınızın görüşlerine yanıt vermeye çalıştık. Samimi olmak gerekirse işin önyüzünden görünenler ile arka yüzünde görünenler çok farklı durumlardır. Örneğin bir müşteri N11 entegrasyonu çalışmıyor diye belirtebiliyor. Fakat diğer müşteriler N11 entegrasyonunu kullanıyor. Yaşadığı sorun ise kendi özelinde N11 mağazası ile ilgili bir durum oluyor fakat ilk suçlanacak taraf olarak bir ödeme yapması sebebi ile bizi görüyor ve büyük bir yanılgıya düşerek ciddi zaman kayıpları yaşayabilir gerekli açıklamaları yapmamıza rağmen. Amacımız dürüst bir satış politikası ile müşterilerimize uygun koşullarda kaliteli hizmet vermektir. Rakip firmalar gibi fahiş fiyatlar, satış öncesinde var denilen fakat satış sonrasında yok denilen özellikler gibi durumlar olmaz. Sikayetvar.com şikayetlerimize bakılırsa zaten hiçbir müşteri kendilerini yanılttığımızı, aldattığımızı iddia edemez. Bu noktada gayet net bir şekilde ekip üyelerimizi de müşterinin ihtiyaç duyduğu özelliklerin olmaması halinde bu özelliklerin tarafımızca sunulamayacağı yönünde bilgilendirmeleri gerektiği yönünde uyarılarımızı yapıyoruz. Amacımız dürüst olmayan bir ortamda emek veren mağaza sahiplerinin emeğiyle oynamak değil kesinlikle. İşte bu yüzden Jetteknoloji.com olarak 2018'den bugüne tek hedefimiz sektördeki yanlış bilgileri düzeltmek ve sadece işletmeleri ahlak dışı şekilde satış yöntemleri uygulayarak zor durumda bırakan işletmelere karşı daha kaliteli ve daha uygun fiyatlı hizmet alabilecekleri bir seçenek olmak.
Her müşteriyi maalesef ki memnun etmek biz dahil hiçbir firma için mümkün olmuyor fakat satış öncesi ve sonrası gereken tüm destekleri sağlıyor, gerektiğinde şartlarımızı esneterek makul durumlarda çeşitli imtiyazlar tanıyoruz.

Umuyoruz ki ilerleyen zaman içerisinde Jetteknoloji.com 'un bir seçenek olarak var oluşunun etkileri sektörde daha belirgin bir şekilde görülecektir.

Herkese teşekkürler,
İyi günler.