Böyle müşterilere anlayacağı şekilde cevap vermek lazım..
Aynı şekilde müşteri aynı üründen 2 adet almış. Normal de desi adet başı 10 tutuyorken biz kargo firması tanıdık diye iki ürüne 10 desi yazdırmışız.
Neyse müşteri ürünü iade göndermiş (2 adet olarak açarak) mağaza da ben yokken paketi açmışlar paketten bir ürün cıkmış.
İade talebini reddettim açıklamaya " Müşteri ürünü 2 adet olarak sipariş vermiş, iade talebi 2 adet olarak açılmış fakat gelen ürün 1 adettir paket açışına ait gerekli kamera kayıtları vardır diye."
Sonra trendyol yetkilisi aradı işte ürün desi sizin gönderdiğiniz ile aynı ispatlamanız gerekiyor bir adet geldiğine dair diye. eğer ispatlayamazsanız müşteri lehine olur diyor (uyanık müşteri aynı deside göndermiş paketi)
Ben de paketi tekrar açılmamış gibi kamera kaydına aldım. Video cekerken tarihi kargo tarihini saatini işte paketten şüphelendiğim için video kaydına alıyorum vs diye cümleler kurdum.
Trendyol yetkilisinin söylediği şeklinde videoyu gönderdim.
Ondan belirli bir süre sonra müşterinin talebini reddetmiştler.
Müşteri bir daha ardını aramadı. Gerçekten böyle bir durum olsaydı müşteri bu olayın peşini bırakmazdı.
Trendyol kendinden karşılasaydı yine bana yansıtırlardı ücreti. Yani art niyetli müşteri olsa dahi ispat olayı size düşüyor.