Aylar önce bu firmayla alakalı benzer bir durum benim başıma geldi.
Logitech klavye mouse seti almıştım, mouseda arıza olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım.
Set olarak aldığım için aynı şekilde set olarak geri göndermem gerektiğini söylediler.
Bende klavye ve mouse'yi güzelce paketleyip tek kutu içerisinde hepsiburada'ya geri gönderdim. Kargom firmaya ulaştığı gün, bana geri çıkış yaptı.
Bende ne kadar ilgili bir firma aynı gün içerisinde değiştirip yenisini gönderdiler diye seviniyordum. Bir kaç gün sonra kargo geldiğinde hevesle hemen açtım bir de ne göreyim?
Sadece klavyem bana geri gönderilmiş. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana dedikleri şey, siz bize mouse göndermediniz kutudan sadece klavye çıktı.
Telefon konuşmalarını dinleyin sizi ilk aradığımda mouse arızalı klavyede zaten sorun yok, neden size sadece klavyeyi göndereyim diyorum. Israrla kutudan mouse çıkmadığı için size geri iade ettik diyorlar. Beni yetkili birine bağlayın diyorum oda yok, müşteri hizmetlerindeki ben yardımcı olayım diyor. Bu şekilde belki 10 kere tekrar tekrar aradım her seferinde zaman kaybettim.
Sikayetvar sitesine konu açıp yaşadıklarımı anlattım, bir kaç saat içerisinde hepsiburadadan yetkili birinden telefon geldi. Bana 150 tl lik hediye çeki verip özür dilediler, durumu daha fazla uzatmamak adına kabul ettim. Hediye çekiyle yeni bir mouse aldım fakat set bozuldu hiçbir anlamı kalmadı.

Olayı anlatırken çok uzatmamak adına kısa tuttum, arada avukatla görüşmelerim oldu. Kargo firmasından tutanak vs. aldım kendilerine ilettim ama çare olmadı.