Şu mevzuat yardımcı olur hocam;

Bunlar dışında kalan durumlarda koşulsuz olarak 14 gün içinde iade veya cayma hakkı mevcut tüketicinin.

Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı bakımından dikkat edilmesi gereken husus Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin cayma hakkının istisnaları başlıklı 15. Maddesinde sayılan cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar belirtilmiştir. Buna göre taraflarca aksi kararlaştırılmadığı müddetçe, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Merhaba, belirli bir süre içinde iade hakkı vardır. Ancak ürün geldiğinde ürünü kontrol edin, kargo firmasıyla beraber açıp tabi ki deforme var mı kullanım var mı ? var ise tutanağını tutup tekrar iade yapıp müşteriye gönderiyorsunuz. Satış yaparken öyle yapıyorduk şu an kanun değişmedi ise bu şekildedir.