Yine bizim milletimizin mantığı konuşmuş. Biri de çıkıp "müşteri memnuniyeti" dememiş.

Ürününüz hatalıysa, müşteri bunu dile getirdiğinde onu memnun ederseniz, sadık bir müşteri olur ve sizi diğer insanlara önerir.

1 TL'lik ürünü 10 bin TL'ye satın isterseniz, müşteri memnun olsun yeter.

Bu yüzden bizden dünya markası çıkmıyor. Yurtdışı pazaryerlerinde düşük satıcı puanı gördüğümde direkt Türk satıcıdır diyorum. Ve genellikle öyle çıkıyor. Çünkü bizim satıcılarımız hep haklıdır kendince.

Apple gibi düşünün. Piyasadaki en pahalı ürünleri satan bir marka. Ama hala alıcı var. Çünkü herhangi bir sorunda telefonu iade alıp, size yenisini verebiliyor. Hatta bir kereye mahsus ekran kırılması kullanıcı hatası olsa bile değişim yapıyor. Birçok marka bunu yapmaktan aciz.

20 sene öncesinde yaşamıyoruz. Teknoloji çağındayız. Bir kişi memnun olmazsa, şikayet oluşturur ve onu binlerce kişi görür. Bir kişi memnun olursa, onun çevresi de sizden alışveriş yapmaya başlar.