Merhaba, bir müşterimizin telefonuna Android Güncellemesi adı altında silinmeyen bir uygulama yüklenmiş, bu uygulamayı silmeye kalktığında bir anda sayfa kapanıyor. Ardından 17 Mart tarihinde 22:30'da müşterinin telefonu kapanıp, açılıyor ve Turkcell faturalı hattı üzerinden Paycell'e giriş yapılıyor. (Mesajlar uygulaması hiçbir şekilde çalışmıyor bu arada girdiğinde açılıp kapanıyor, direkt kendisine yönlendiriyor nasıl yapmışsa). Ardından 1200 TL Paycell hazır limit, 396 TL EPIN adlı yerlerden alışveriş yapıyor. 1200 TL PAPARA hesabına gönderilip, oradan çekiliyor. Toplam zarar 1600 TL

Papara'ya durumu anlatan bir mail attım 2 gün önce hiçbir şekilde dönmediler, sizce böyle bir olay Tüketici Hakem Heyetinde nasıl sonuçlanır, nasıl bir yol izlemesi lazım.