Amazon'dan ağzı yanmış biri olarak önerilerim ve fikirlerim;

• Amazon tamamen müşteri memnuniyeti odaklıdır. Herhangi bir nedenle müşteri şikayet etmiş ise, istediğiniz kadar haklı olun, mutlaka size bir pay çıkartacaklardır.
• Dropshipping olayının en büyük sıkıntısı, ürünü görmeden, bilmeden, dokunmadan sattığınız için, müşteriye ürünün nasıl gideceği, ne zaman gideceği konusu hep şikayet riski taşır. Artık eskide kaldı Aliexpress üzerinden 5$ lık ürünü alıp 50$ ' a satıp kolay para kazanmak.
• Amazon FBA dışındaki dropshipping (ürünü görmeden başkasından alıp satmak) durumuna , kendi kurallarında izin vermediğini açıkça belirtmiş.

Bu noktada;

• Kendi markasını oluşturup , üretim yaptırıp FBA ile satan satıcıların şikayetleri ya da müşteri gibi ürünü alıp şikayet etmeleri,
• FBA ile yapılan satışların, satıcı açısından kar oranları maliyetlerden dolayı düşük olsa da, Amazon tarafında daha karlı bir satış şekli olduğundan FBA yöntemine geçebilirsiniz ya da zorunda kalabilirsiniz, eğer ticareti devam ettirmek istiyorsanız.
• Eğer direk Çin'den satış yapıyorsanız , Amazon bunu fark etmiş olabilir bu durum da işleri zorlaştırabilir.
• Amazon satıcıların çoğu Aliexpress üzerinden alıp satıyor diyebilirsiniz, fakat satanların çoğu zaten Çin'de yaşayan kişiler, ya da üreticiler. O yüzden Amazon için Çinli satıcıların ve üreticilerin yeri ayrıdır. Keza en büyük satış hacimleri buradan gelir ve karlıdır.
• Amazon özelinde bakarsak, FBA dışındaki, satış yöntemleri sadece günü kurtarır. Kendi ürününüz , olmadığından, ürünü tanımadığınızdan, ürünün resmi sitesi ya da müşteri hizmetleri olmadığından ,en ufak şikayette problem yaşarsınız.

Tavsiyelerim ise;

• Durumu net anlatan belge ve kanıtlarla birlikte iyi bir savunma yapın,
• Müşteriyi kötülemeyin, anlaşmaya çalıştığınızı fakat müşterinin iyi niyetli olmadığını belirtin
• Üründeki hasar,kusur vb durumun telafisi için gerekenleri yapmaya hazır olduğunuzu belirtin.
• Ürün ile ilgili olarak tekrardan benzer durumun yaşanmaması için gerekenleri yapacağınızı belirtin.

Günün sonunda, Amazon yine kendi bildiğini okuyacaktır. Sizin durumunuzda olan binlerce satıcı var. Hepsinin de aslında ortak sorunu, Amazon'un sadece müşteri odaklı yaklaşması, haklı da olsa haksız da...

Tüm detayları verdiyseniz yanı şeyi farklı cümlelerle. tekrar anlatın, vermediğiniz detay varsa verin. Ürünün üreticisi olmadığınızı, alım satımını yaptığınızı ve garanti şartları gereği ürün paketini kendiniz açmadan müşteriye gönderdiğinizi; bu sebeple hatalı ürün olduğunu farketmediğinizi, müşteriniz geri bildirimde bulununca sorunu farkederek hızlı bir şekilde iade sürecini başlattığınızı belirtin. Bu konuda sorunu çözmesi gerekenin kesinlikle siz olduğunuzu bildiğinizi belirtin, bunun için çaba serf ettiğinizi, iade işlemi dışında ne yapmanız gerektiği ve müşterinizi memnun edebilmek konusunda size yardımcı olmalarını isteyin. Bunun kesin bir yolu yok, en kötü senaryo ürün müşteride kalacak ama siz ödemesini iade edeceksiniz diyebilir amazon. Burada aynı süreci siz de alıcı hesabınız üzerinden kendiniz için yürütmelisiniz.

İnşâallâh sorunsuz atlatırsınız.