Teşekkür ederim dönüş yapacağım.
Harika tavsiyeler çok teşekkür ederim zaman ayırdığınız için bundan sonraki süreçte verdiğiniz bilgiler bize yol gösterecektir.
Merhaba cevabınız için çok teşekkür ederim. Müşteriye sorunu gidermek için en başta ulaştık iade işlemi başlatacağımızı söyledik ama müşteri enteresan bir şekilde anlaşma yoluna gitmiyor ve şikayet edeceğim diyerek tehdit ediyordu ki dediğini de yaptı. Bununla alakalı olan bildirimleri amazona yaptık.
Fikri mülkiyet ile alakalı daha önce bir sorun olmadı o kısımda da hemen sildik içeriği ve hem şikayet hem de telifi dediğiniz gibi bildirdik ama amazondan gelen yanıt daha fazla bilgiye ihtiyacımız var bunları hazırlayıp bize iletin oldu. İşte tam bu noktada daha fazla neyin bilgisini vereceğimizi bilemiyoruz.
Tüm detayları verdiyseniz yanı şeyi farklı cümlelerle. tekrar anlatın, vermediğiniz detay varsa verin. Ürünün üreticisi olmadığınızı, alım satımını yaptığınızı ve garanti şartları gereği ürün paketini kendiniz açmadan müşteriye gönderdiğinizi; bu sebeple hatalı ürün olduğunu farketmediğinizi, müşteriniz geri bildirimde bulununca sorunu farkederek hızlı bir şekilde iade sürecini başlattığınızı belirtin. Bu konuda sorunu çözmesi gerekenin kesinlikle siz olduğunuzu bildiğinizi belirtin, bunun için çaba serf ettiğinizi, iade işlemi dışında ne yapmanız gerektiği ve müşterinizi memnun edebilmek konusunda size yardımcı olmalarını isteyin. Bunun kesin bir yolu yok, en kötü senaryo ürün müşteride kalacak ama siz ödemesini iade edeceksiniz diyebilir amazon. Burada aynı süreci siz de alıcı hesabınız üzerinden kendiniz için yürütmelisiniz.
İnşâallâh sorunsuz atlatırsınız.