Bu konuada size her türlü yardımda bulunabiliriz. Detaylar için lütfen Dm.
Teşekkür ederim dönüş yapacağım.
Amazon'dan ağzı yanmış biri olarak önerilerim ve fikirlerim; - Amazon tamamen müşteri memnuniyeti odaklıdır. Herhangi bir nedenle müşteri şikayet etmiş ise, istediğiniz kadar haklı olun, mutlaka size bir pay çıkartacaklardır.
- Dropshipping olayının en büyük sıkıntısı, ürünü görmeden, bilmeden, dokunmadan sattığınız için, müşteriye ürünün nasıl gideceği, ne zaman gideceği konusu hep şikayet riski taşır. Artık eskide kaldı Aliexpress üzerinden 5$ lık ürünü alıp 50$ ' a satıp kolay para kazanmak.
- Amazon FBA dışındaki dropshipping (ürünü görmeden başkasından alıp satmak) durumuna , kendi kurallarında izin vermediğini açıkça belirtmiş.
Bu noktada;- Kendi markasını oluşturup , üretim yaptırıp FBA ile satan satıcıların şikayetleri ya da müşteri gibi ürünü alıp şikayet etmeleri,
- FBA ile yapılan satışların, satıcı açısından kar oranları maliyetlerden dolayı düşük olsa da, Amazon tarafında daha karlı bir satış şekli olduğundan FBA yöntemine geçebilirsiniz ya da zorunda kalabilirsiniz, eğer ticareti devam ettirmek istiyorsanız.
- Eğer direk Çin'den satış yapıyorsanız , Amazon bunu fark etmiş olabilir bu durum da işleri zorlaştırabilir.
- Amazon satıcıların çoğu Aliexpress üzerinden alıp satıyor diyebilirsiniz, fakat satanların çoğu zaten Çin'de yaşayan kişiler, ya da üreticiler. O yüzden Amazon için Çinli satıcıların ve üreticilerin yeri ayrıdır. Keza en büyük satış hacimleri buradan gelir ve karlıdır.
- Amazon özelinde bakarsak, FBA dışındaki, satış yöntemleri sadece günü kurtarır. Kendi ürününüz , olmadığından, ürünü tanımadığınızdan, ürünün resmi sitesi ya da müşteri hizmetleri olmadığından ,en ufak şikayette problem yaşarsınız.
Tavsiyelerim ise; - Durumu net anlatan belge ve kanıtlarla birlikte iyi bir savunma yapın,
- Müşteriyi kötülemeyin, anlaşmaya çalıştığınızı fakat müşterinin iyi niyetli olmadığını belirtin
- Üründeki hasar,kusur vb durumun telafisi için gerekenleri yapmaya hazır olduğunuzu belirtin.
- Ürün ile ilgili olarak tekrardan benzer durumun yaşanmaması için gerekenleri yapacağınızı belirtin.
Günün sonunda, Amazon yine kendi bildiğini okuyacaktır. Sizin durumunuzda olan binlerce satıcı var. Hepsinin de aslında ortak sorunu,
Amazon'un sadece müşteri odaklı yaklaşması, haklı da olsa haksız da...
Harika tavsiyeler çok teşekkür ederim zaman ayırdığınız için bundan sonraki süreçte verdiğiniz bilgiler bize yol gösterecektir.
Müşteriye en hızlı şekilde iade işlemini tamamlayacağınızı ve süreci başlattığınızı belirtin. Adresi ürünü tedarik ettiğiniz yerden aynı şekilde iade talep ederek alın ve müşteriye iletin. Bu adrese ulaştığında ürünün kontrol edileceğini ve yüzde yüz iade yapılacağını söyleyin. Bu yazışmalardan satıcı tarafınızdaki Amazon'u haberdar edin; bir hata olduğunu, hatayı kabul ettiğinizi ve hızlı br şekilde iade sürecini başlattığınızı söyleyin.
Fikri mülkiyetle ilgili olanda da ürünü hemen kaldırıp Amazon'a bu bildirim ile alakalı hızlı bir şekilde adım attığınızı bildirin.
Ürün teslimleri ile ilgili daha evvelden başka sorununuz yoksa bunlar büyük problem olmaz kolay kolay. Fikri mülkiyet tarafı zaten o kadar önemli değil, ürünü hemen kaldırdığınızda. Orada uyarı 6 ay boyunca görünmeye devam eder. Önemli olan müşteri ile yaşadığınız sorun; onu hemen çözmeniz lazım.
Merhaba cevabınız için çok teşekkür ederim. Müşteriye sorunu gidermek için en başta ulaştık iade işlemi başlatacağımızı söyledik ama müşteri enteresan bir şekilde anlaşma yoluna gitmiyor ve şikayet edeceğim diyerek tehdit ediyordu ki dediğini de yaptı. Bununla alakalı olan bildirimleri amazona yaptık.
Fikri mülkiyet ile alakalı daha önce bir sorun olmadı o kısımda da hemen sildik içeriği ve hem şikayet hem de telifi dediğiniz gibi bildirdik ama amazondan gelen yanıt daha fazla bilgiye ihtiyacımız var bunları hazırlayıp bize iletin oldu. İşte tam bu noktada daha fazla neyin bilgisini vereceğimizi bilemiyoruz.