Sorununuzun çözümünü bilmedikleri için size tarif ederek çözüme ulaştıramayacaklar. Siz cpanel bilgilerini vereceksiniz onlar kafa yorup çözüm bulacaklar. Bence de etik değil.
Uzak bağlantı teklif edin dilerseniz. Belki o şekilde yardımcı olabilirler