Bunun mantığı ne hocam ? 1 yıldız vermiş biri bilerek verdiğini biliyorum şimdi cevap versem o yorumu en üstte tutuyor. Cevap versem bir türlü vermesem bir türlü sizce ne yapayım ?
Tavsiyem cevap vermeden önce eğer haksız bir yorumsa report etmeniz. Reportunuzun sonucu mail olarak geliyor size. Eğer report sonucunda yorum Etsy tarafından silinmezse diğer müşterleri kaçırmayacak ve o 1 yıldız veren müşteriyi de üzmeyecek bir şekilde kibarca cevaplayın. Yorum bıraktıktan sonra yorumu güncelleyebiliyorlar. 5 yıldıza çevirebilmeleri mümkün. Bu nedenle müşteriyi kazanmaya çalışın. Direkt ona mesaj atarakta yaşadığı probleme çözüm sunabilirsiniz.
Nasıl cevap vereceğinizi veya nasıl destek ekibine bildireceğinizi buradan öğrenebilirsiniz:
https://help.etsy.com/hc/en-us/artic...egment=selling