Merhaba,
Öncelikle SosyoFun Sosyal Medya Ajansı olarak tüm müşterilerimize ihtiyaçlarına yönelik kolaylık sağlayabilmek adına elimizden geleni yaptığımızı, yaşanan aksaklıklar için de kimsenin adını kirletmek istemediğimizi belirtmek isteriz.
Tarafımızın yaşadığı, bizleri belirsizlik içerisinde bırakan bazı konular var ve bu konuda fikirlerinize ihtiyacımız var.
Olayları kısaca özet geçelim;

1. Bir süredir WhatsApp üzerinden, bağlantı ve ödeme şeklinde çalıştığımız bir müşterimiz var. Son yapılan iş için aciliyet belirttiğinden siparişin ulaştığı gecenin sabahında iş tamamlandı. Yaklaşık 5 gündür ödeme mesajına olumlu bir dönüş yapmıyor, son mesaj için hiçbir şekilde dönüş sağlamamış. En başta "R10 Trader'a bakabileceğimizi" belirten arkadaşımız R10'un eski bir üyesi.

2. Bir hizmet ihtiyacı olan müşterimize, ihtiyacı olan hizmete dair dilerse panelden sipariş girmesi yerine siparişlerini toplu olarak bizlere iletebileceğini, kendisine yardımcı olabileceğimizi dile getirdik. Yine de panel üzerinden işlem yapmış ve satın aldığı hizmetin açıklamasında "Düşüş olabilir" yazmasına rağmen kendi seçimine göre alışveriş yaptığı servislerden yaşadığı düşüşler için "Hizmetten pek memnun kalmadım." şeklinde açıklama yaptı. Sonrasında siparişlerini biz almaya başladık, ilk siparişte yaşanan düşüş için ücret almayıp sadece kalan kısım için ücret aldık. Arkasından verdiği siparişin ödemesini gerçekleştirmedi. İlgili arkadaşımız R10'un eski bir üyesi.

3. Tarafımıza yakın bir zamanda ulaşıp tanıtım hizmetleri için ciddi bir aciliyeti olduğunu beyan eden, bu doğrultuda da ödemenin birkaç gün içinde kesinlikle yapılacağını ve işe başlanması gerektiğini beyan eden müşterimiz için elimizde mevcut olan, ciddi bir aciliyeti bulunmayan işi durdurup 2 editör arkadaşımız, 2 sosyal medya servis yetkilisi ve 1 grafik tasarım yetkilisi arkadaşımız ile müşterimizin işini başlattık. Pazar günü gelmesi ve hızlıca tanıtım kanalları için yapılması gereken ödeme gelmedi, Pazartesi de "Banka sorunları" gibi bir nedenden ödeme alınamadı. İşin bir kısmı hazırlanmış, tarafımızdan 2250 TL "Kapora ödemesi" olarak bir ödeme sağlanmıştı. Bugün yapılan görüşmede işin kesin yapılması gerektiği, ödemenin en kısa sürede halledileceği beyan edildi. İlgili arkadaşımız R10'un eski bir üyesi.

Bu tür birçok sorun mevcut, ancak diğerlerini konuya eklersek liste oldukça uzayacaktır. İlgili arkadaşlar için teker teker şikayet konuları da açılabilirdi, ancak bunu yapıp müşterilerimizin adını kirletmek ve profesyonelliğimizi zedelemek istemiyoruz. Bu kişi ve kurumların tamamı avukata bilgi verilmesi dahilinde ücret ne olursa olsun bizlerin zamanını harcadığına dayanarak yasal işlemlere de tabii tutulabilir, ancak kendilerine tolerans gösteriyoruz.

Sizler, bu tarz durumlarda nasıl ilerliyorsunuz?