Hocam sabit hat'ta onlarda derken demek istediğinizi anlamadım.
Biraz daha detaylı anlatırsanız daha iyi yardımcı olabilirim.
Anladığım kadarıyla yeni taşınıyorsunuz peki eski evde kullandığınız bir abonelik ayrıca telefon var mıydı varsa hangilerinde ? ayrıaca turk telekom telefon bağlarız ama internet bağlayamayız mı diyor ?

Port yok sorununun birçok sebebi var örneğin bina ankastresinde boş port olmaz alamazsınız ama telefon hattı var ise iki port'u birleştirip interneti telefon hattından verebilirler ama binada port var da vdsl'de port yok ise saha dolabından port veremedikleri anlamına gelir burada farklı çözümler denemek gerekiyor sisteme port yok olarak girilse de turk telekom yedek olarak boş port tutuyor kimisini arıza için kimisini ise kendi müşterilerine vermek için

https://goknet.com.tr/internet-altyapi-sorgulama/ bu siteden altyapı sorgulaması yapıp sonucu atabilir misiniz ?