Şikayetçi olduğum firma: Sadece Hosting Şikayetçi olma nedenim: Basitçe anlatmak gerekirse aldığımız bir makinayı SH Cloud 6 MySQL testlerimizi yaptıktan sonra 19.12.2021 tarihinde Production Server yapıyoruz sadece MySQL günlük gece saatinde SQL yedeklerimizi alıyoruz ve kaydediyoruz. 24.12.2021'de Faturamız bize iletiliyor. Fatura tutarı aldığımız paketten daha yüksek bir meblağ olarak geliyor. Biz de doğal olarak 24.12.2021 11:00 tarihinde Ticket açıyoruz. Sorduğumuz soru aynen şu şekilde : Faturamızın meblağı neden bu kadar yüksek kullandığımız paketin fiyatı ile örtüşmüyor sebebini öğrenebilir miyiz? 24.12.2021 11:50 Gelen Cevap : Sorununuzla alakalı sizi ilgili kişiye yönlendireceğim tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
Şimdi olaylar bundan sonra başlıyor.
24.12.2021 12:05 - Production makinamızı kullanan yazılımlarımıza erişim sorunu yaşıyoruz. Loglarımıza bakıyoruz ve aldığımız hata Connection Timeout kendimiz bir SQL Management uygulaması ile bağlantı yapmaya çalışıyoruz. Aldığımız hata Connection Timeout MySQL Server kapalıdır port kapalıdır diye düşünerek kontrol etmek amaçlı SSH bağlantısı yapmaya çalışıyoruz aldığımız hata Connection Timeout.
24.12.2021 12:10 - Destek'ten yazıyoruz cevap yok,Müşteri hizmetlerini arıyoruz başka numaraya yönlendiriyor verdikleri numarayı arıyoruz Ticket'tan cevap beklememiz gerektiğini söylüyorlar ve bu sırada yazılımı kullanan 700'e yakın şirket yazılıma erişim sağlayamıyor. Yazılımımızın sağladığı hizmet Ön Muhasebe ve Saha Satış saat öğlen 12 sahada çalışan insanlar var ve bizim böyle bir sorunumuz var.
24.12.2021 12:45 - Tarafımıza yetkili bir arkadaş ulaşıyor söylediği şey aynen şu şekilde kullandığımız Otomasyon yazılımında belirsiz bir nedenden dolayı Fatura iptali olması gerekirken sunucu iptalinin gerçekleşmesi ve sunucunuzun silinmesi bu konuyla ilgili araştırmamız devam ediyor sebebini arıyoruz ve kurtarabilmek için çalışıyoruz.
Bundan sonrası artık şu şekilde gerçekleşiyor bizi arıyorlar veriyi kurtaramadıklarını söylüyorlar aldığımız hizmetin sözde birden fazla yedeği olması gerekirken tarafımıza yedeklerimiz 10 dakikalık 10 dakika sonra otomatik siliniyor diye bir cevap veriliyor. Hadi tamam inanalım 10 dakikalık yedek alıyorsun. Sen daha 40 dakikada acil bir duruma dönüş sağlayamıyorsun 10 dakikalık yedek alsan ne almasan ne verdiğin geri dönüş süresi 5 dakika olur eyvallah ama 40 dakika ne demek sunucunuz yanlışlıkla silindi ne demek bu nasıl bir hizmet
Production DB olduğu için hızlı aksiyon almamız gerekti ve aynı yerden bir sunucu daha aldık Restore işlemi hızlı sürsün diye daha üst bir paket aldık. Elimizdeki Veritabanı yedeği 24.12.2021 04:00 tarihine ait yani 8 saatlik bir veri kaybımız var tespit ettiğimize göre yaklaşık 300 şirkette ve firmanın yaptığı bu YANLIŞLIK yüzünden 10 kişi yüzünden GECE 2'ye kadar mesai yaptık.
Eğer SH'tan Hosting,VDS,VPS,CLOUD,Dedicated vb. hizmet alan arkadaşlarımız varsa kesinlikle tavsiye etmiyoruz.
Kendileri ile yüz yüze görüştük şirket olarak Altyapımız sağlam Yedeklerle çalışıyoruz veri kaybı olmaz gibi doldurulmuş sözlere inandık güvendik aldığımız hizmet budur.
6 Adet makinamız SH'da barınıyordu fakat artık tercih etmeyeceğiz.
Bildiğiniz gerçekten Yedekli çalışan özellikle destek hizmeti kaliteli datacenterlar var ise öneri olarak bırakırsanız sevinirim bu sorunu bir daha yaşamak istemiyoruz.
* İlgili hizmet konusu / firma site linki: https://sh.com.tr * Kanıtlarım: