Trendyol canlı destek ile görüştüm bu konuyu fakat anladığım kadarıyla görüştüğüm kişinin bu konuda teknik bilgisi zayıf, yasal süreçlere yönlendirdiler.
Bende bir marka sahibi olarak trendyol, n11 ve hepsiburada platformlarında hesap açarken marka adımı kullanmak istiyorum doğal olarak.
Bu süreci nasıl yönetiyorlar acaba?
Hocam Trendyol ne yazık ki biraz zayıf. Çalıştığım firmanın satış mağazası var ve tüm satışını yaptığımız ürünler bize ait.
Fakat ürünleri bizim dışımızda bir çok firma satıyor da. Bu konuda herhangi bir sıkıntı yok fakat hatalı bilgileri düzeltmek istiyoruz. Abartısız 1 ay uğraştırdılar ve hiç bir işlemimiz yapılmadı.
Mail atın dediler attık, sistem üzerinden düzeltin dediler düzelttik. Excel olarak yollayın dediler yolladık. İstediğimiz işlem görsel değişikliği ve hatalı olarak açılan marka isminin düzeltilmesiydi.
Tavsiye olarak canlı destek üzerinden konuşma yapacaksanız tek bir konu üzerinden konuşun ve örnek vermeden doğrudan anlatın. En azından bir nebze daha doğru yere yönlendirirler.
Hepsiburada'nın destek ekibi genel anlamı ile çok hızlı ve iyi. Destek talebi oluşturmanızı istiyorlar hatırladığım kadarıyla. Bir aksilik olmazsa da aynı gün içerisinde geri dönüş yapıyorlar.