Arkadaşınız bu süreç içinde karşıdaki kişiyle iletişime geçebilmek için Letgo'ya resmi yollardan dilekçe vs şeklinde durumu anlatıp, ulaşmayı deneyip sorunu çözmeye çalışmış mı? Elinde böyle bir kanıt varsa çok daha rahat olacaktır.