Merhaba,

Turkcell pasaj uygulamasından telefon aldım. Cihazda sorunlar bitmedi, servis de yapamadı bende tüketici hakem heyetine başvurdum ve Cihaz bedeli iade kararı çıktı.
Sorun da burada başlıyor. Cihazı inceleyen bilirkişi, parayı almadan cihazı yollama dedi. Tüketici heyetine danıştım, onlar da o işlemi aynı anda yapın diyor. Turkcell'de cihazı bize kargoyla gönderin inceleme sonrası karar vereceğiz dedi. Neyi inceleyeceğini de bilmiyorum, heyet ve bilirkişi zaten inceledi. Hadi cihazı yolladım, zarar verip parayı ödemezlerse?

Süreç hakkında geçmiş tecrübesi olan var mıdır? Ya da Turkcell'de çalışan ve beni aydınlatabilecek birisi?
Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.